Der Telefonservice für Ärzte

Stets ein sicheres Gefühl im Alltag zu haben und zu wissen, dass man sich auf andere Menschen verlassen kann, ist etwas Unersetzbares. Gerade wir wissen, wie wichtig es ist, im Notfall kompetente Hilfe zu bekommen, wenn es darauf ankommt. Dazu gehört es auch, medizinisch versorgt zu werden, wenn die eigene Gesundheit oder die von anderen Personen in Gefahr ist. Es treten Schmerzen auf oder man hat sich verletzt? So ist ein Anruf beim jeweiligen Arzt häufig unumgänglich, bevor man einen Besuch vor Ort in Erwägung zieht. Gerade wenn es darum geht, kurzfristig in einer Praxis drangenommen zu werden, muss man dem jeweiligen Arzt signalisieren, dass Bedarf besteht. Ein Telefonservice für Ärzte existiert stets, entweder übernehmen diese einige der Angestellten in einer Praxis. Oder wenn es sich um eine Einmann-Praxis handelt, dann können Ärzte auch externe Dienstleister beauftragen, die Vergabe von Terminen in ihrem Namen zu übernehmen. Diese Art der Büroorganisation wird immer beliebter und ist kostensparender, als dafür vor Ort zusätzliche Angestellte bezahlen zu müssen.

Vorteile und Nachteile für Patienten:

In der Regel gelangen Menschen, welche einen Arzttermin benötigen, schnell an solchen, wenn sie eine entsprechende Telefonnummer wählen. Nachteilig ist, dass man auf diesem Weg nicht persönlich mit dem zukünftig behandelnden Arzt sprechen kann. Auch ein Ansprechpartner vor Ort ist somit nicht vorhanden, man kann sein Anliegen also nur dann detailliert schildern, wenn man sich bereits zur Behandlung vor Ort in der Praxis befindet. Beim Telefonservice für Ärzte ist es zudem so, dass einfache Büroangestellte die Terminvergabe und Absage solcher übernehmen, Fachwissen aus der medizinischen Branche ist hier häufig jedoch nicht vorhanden. Das macht es für Patienten schwer, sich zur eigenen Lage zu äußern, wenn man weiß, dass die Bürokraft am anderen Ende eigentlich gar keinen Plan von Anamnesen und Co. hat. Sie vermittelt nur die Termine und kann maximal dafür sorgen, dass der zu behandelnde Arzt unter der Angabe einer Telefonnummer zurückruft.

Resümee:

Ein Telefonservice für Ärzte, wie zum Beispiel von der VITAS GmbH, kann sehr sinnvoll sein, wenn sich die Auskunft gebende Person vor Ort mit in der Praxis befindet. In der Regel ist das dann eine Schwester oder medizinisch technische Assistentin (m/w/d). Auf diesem Weg kann diese schnell Auskünfte beim Arzt einholen und die Lage sowie den Patientenandrang besser beurteilen, als wenn der Telefonservice von einem Callcenter oder einer Person im Homeoffice übernommen wird, welche eben nur Termine eintragen, jedoch keine Beratungen vornehmen kann. Es kommt also auf die jeweilige Betrachtungsseite an, wie man solche Telefonservice-Leistungen sieht. Ärzte profitieren von solchen Angeboten manchmal noch eher, als Patienten. Eine persönliche Rückmeldung oder den Kontakt mit einer Praxis kann man eben nicht durch einen Telefonservice ersetzen, der von Callcentern beziehungsweise externen Büromitarbeitern angeboten wird.